近日，一网友于人民网留言投诉称淮北农业银行一工作人员态度傲慢，口出秽语，认为少数工作人员的行为损害了银行的声誉，希望政府予以处理，对此，淮北市人民政府给出了回复。

信件内容：

2022年6月29日，我到淮北农业银行个贷部办理抵押，濮姓工作人员态度傲慢，出言不逊，我当场指出其态度问题，该工作人员对我拍桌子、口出秽语。这说明淮北农行仍然观念守旧，特权思想根深蒂固，没有客户至上的理念，没有把服务地方经济发展作为中心任务，少数工作人员不注重商业银行的声誉。要求：淮北农业银行开展作风整顿，对该工作人员予以处理，并给我赔礼道歉。

淮北市人民政府回复：

尊敬的网友：

您好!您反映农业银行淮北分行个贷中心员工服务态度不好的问题，淮北市人民政府高度重视，抖客网，立即责成淮北银保监分局侦查核实，现将有关情况答复如下：

7月3日上午，淮北农业银行淮北分行召开行务会对该事件进行了重点部署，一是责成消保办和个贷中心专人联系客户，并向您当面道歉。二是研究对当事人濮群山的处理建议：对濮群山全辖公告批评，给予2000元经济处罚，并责成写出深刻检讨。三是行务会后召集个贷中心全体人员参会，就该事项淮北分行行长主持召开专题会议，对个贷中心的工作作风进行整顿，会上要求个贷中心全体人员1、要全面加强员工管理，2、要做好业务技能提升，提高工作效率，3、为客户提供优质服务，转变工作态度、工作作风，提高服务质量，4、加强风险管控。强调今后如再发生客户投诉行为，将对责任人采取调离工作岗位、行政处分等严厉措施。

7月4日农业银行淮北分行个贷中心负责人及濮群山联系您并上门道歉，争取得到您的谅解，您对处理方式表示认可和满意，并接受道歉。

如需进一步了解相关情况，请与淮北银保监分局联系(联系人：谢文娟 联系电话：0561-3050726)。

淮北市人民政府

2022年7月6日